13. Chatbot - Direito do Trabalho, Tecnologia, Fraternidade e OIT

Autor: RAFAEL EUCLIDES SEIDEL BATISTA Especialista em Direito Internacional e Econômico pela UEL e especialista em Relações Internacionais Contemporâneas pela UNILA, advogado no escritório Bertolucci Torres Advocacia, rafael@bertoluccitorres.advbr Chatbot é uma expressão em inglês (chat, “papo; conversa”; bot, ou robot, “robô”) que designa um tipo de aplicação de NLP ou NLU (Natural Language Processing, ou Processamento de Linguagem Natural ou; Natual Language Understanding, ou Compreensão da Linguagem Natural), campos estes pertencentes aos estudos da Inteligência Artificial e que cuidam em compreender a linguagem humana aplicada aos computadores. Dentre as aplicações da NLP, há aquelas que se designam a transformar a linguagem humana em solicitações ou mesmo comandos, como é o caso do chatbot, que são utilizados para criar uma forma de diálogo entre o usuário humano e o computador. Não há uma tradução para o português do termo chatbot, o que seria literalmente traduzido para “robô de conversação”. Nesse sentido, o chatbot nada mais é do que um tipo de software de inteligência artificial que é capaz de simular uma conversação (ou um chat), especialmente por meio da internet, seja oral ou escrita, com um usuário por meio de linguagem natural seja através de aplicativos de mensagens, sites, aplicativos móveis ou mesmo por telefone. Geralmente, na atualidade, os chatbots são utilizados de maneira a otimizar a interação entre usuários e sistemas virtuais, especialmente dentre aqueles voltados para o comércio de bens e serviços. Entende-se que essas aplicações de inteligência artificial podem trazer um contato aprofundado entre o consumidor e a plataforma do fornecedor, vez que são capazes de diminuir períodos de espera para atendimentos, assim como designar, dentro da plataforma, os melhores canais e formas de solucionar demandas trazidas pelos consumidores. Assim, os chatbots podem economizar o tempo e esforços, seja do consumidor ou do fornecedor, por meio da automatização de suporte ao usuário/cliente. De acordo com uma das maiores consultorias empresariais do mundo, estima-se que até 2020, por volta de 25% dos serviços voltados para o atendimento ao consumidor serão feitos por meios de assistentes virtuais. Não obstante o massivo uso de chatbots no atendimento a consumidores, essa tecnologia tem tido aplicações desenvolvidas para outros campos. Coleta de informações, organização e gestão empresarial e gerenciamento de custos, dentre outras aplicações, são alguns exemplos de maneiras de se utilizar os chatbots atualmente. ............................................................................................................................................ ANADEA. What is a Chatbot and How to Use It for Your Business. Jan. 2018. Disponível em: . Acesso em: 21 jul. 2019. EXPERT SYSTEM. What exactly is a chatbot? Disponível em: . Acesso em: 21 jul. 2019. GARTNER. Gartner Says 25 Percent of Customer Service Operations Will Use Virtual Customer Assistants by 2020. Fev. 2018. Disponível em: . Acesso em: 21 jul. 2019. STATDOBLER, Juliano. Classificação Natural de Linguagem e chatbots. Out. 2017. Disponível em: . Acesso em: 21 jul. 2019. ............................................................................................................................................

Uma experiência inovadora de pesquisa jurídica em doutrina, a um clique e em um só lugar.