10. Tendências

Escritórios devem investir pesadamente em capital intelectual, gestão do conhecimento e tecnologia

Ilustração: Mário Graciotti.

Não há dúvidas quanto ao crescimento do setor de serviços na economia mundial. Se isso é de conhecimento e de aceitação universal, então porque as empresas prestadoras de serviços, nas quais se encaixam perfeitamente os escritórios de Advocacia, relutam em adotar uma atitude pró-ativa em relação ao assunto e principalmente em relação a seus clientes?

Para responder a essa pergunta, faça para si outra muito simples e pare para pensar na resposta.

Porque algumas empresas têm a imagem de excelência associada à sua marca?

Para responder, antes vamos fazer uma analogia com outra pergunta:

O que faz você retornar a um restaurante após a primeira visita?

O primeiro componente é representado por uma excelente cozinha com pratos criativos e deliciosos; o segundo componente é representado pelo bom atendimento, que inclui serviço rápido, bom maître, bons garçons, bom sommelier, boa ambientação, bom valet etc.; e, por fim, o terceiro componente, não menos importante, o preço final (que deve ser coerente com tudo oferecido e principalmente competitivo)!

Essa equação tem dezenas de soluções, porém apenas uma que equilibra todos os componentes garante o sucesso do restaurante e sua longevidade.

(Vejam discussão detalhada sobre o assunto no Capítulo 2 – Conflito entre Advogar e Gerir.)

Trazendo o exemplo para o campo dos prestadores de serviços, a equação acima deve conter obrigatoriamente os três seguintes componentes combinados de forma perfeita:

i. produtos ou serviços inovadores e de alta qualidade;

ii. excelência na prestação dos serviços (incluindo atendimento, eficácia e responsabilidade);

iii. preços coerentes e competitivos.

Simples de responder, complicadíssimo para atingir!

E como se atinge isso?

Com investimento pesado em Capital Intelectual, Gestão de Conhecimento e Tecnologia.

Para os escritórios de Advocacia, em que o “patrimônio desce o elevador todos os dias e vai para casa à noite”, uma política clara, transparente e coerente de atração e manutenção (incluindo treinamento) de talentos é a peça fundamental para poder gerar os “produtos de alta qualidade”, que, neste caso, são representados por documentos de altíssima sofisticação jurídica e com alta dose de criatividade.

Lembre-se de que cada vez mais os empresários necessitam de soluções mais rápidas e ousadas (obviamente pautadas na lei) e para isso o advogado deve ser mais pró-ativo, participativo e …